Căutăm un Specialist Suport Clienți organizat și orientat către soluții, care va gestiona relația cu beneficiarii și va contribui la oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți.

International Work Finder, activă în domeniul plasării forței de muncă non-UE și al recrutării Permanent Placement, își extinde operațiunile și deschide această poziție.

🛠️ Responsabilități:

• Preluarea și gestionarea solicitărilor clienților (telefon, e-mail, WhatsApp, formular web);
• Înregistrarea și actualizarea informațiilor în CRM;
• Oferirea de informații clare privind pașii procesului (documente, termene, status dosare);
• Programarea vizitelor de evaluare și instalare, în colaborare cu echipele tehnice;
• Confirmarea programărilor cu clienții;
• Actualizarea statusului cazurilor și menținerea acurateței datelor în CRM;
• Realizarea de follow-up post-instalare pentru colectarea feedback-ului (CSAT/NPS);
• Gestionarea reclamațiilor și identificarea soluțiilor;

🎯 Cerințe:

• Minimum 1 an experiență în Customer Care / Call Center / Suport clienți (avantaj);
• Abilități excelente de comunicare în limba română;
• Cunoștințe de operare PC;
• Abilități bune de organizare și atenție la detalii;
• Empatie, răbdare și orientare spre soluții;

💼 Beneficii:

• Pachet salarial fix, în funcție de experiență;
• Tichete de masă – 40 lei / zi;
• Abonament medical Regina Maria;
• Oportunitatea de a lucra într-un domeniu în creștere;
• Stabilitate și posibilitate de dezvoltare profesională;